Aviso de privacidad

En Kooth USA, LLC y Kooth Digital Health ("Kooth", "nosotros", "nos" o "nuestro"), su privacidad es importante para nosotros. Creamos servicios de salud mental en línea de fácil acceso que colaboran con usted para brindar un apoyo compasivo y eficaz. Creamos un espacio acogedor para la atención de salud mental digital personalizada. Brindamos servicios a usuarios, clientes y partes interesadas ("Clientes").

Kooth cuenta con más de 20 años de experiencia en la protección de la privacidad de clientes y usuarios. Kooth se enorgullece de haber desarrollado la aplicación Soluna ("App"), disponible en iOS y Android ("Soluna"). También desarrollamos un sitio web, SolunaApp.com, en relación con los servicios que brindamos (en conjunto, los "Servicios").

Otros Servicios de Kooth pueden tener diferentes políticas de privacidad y diferentes prácticas de información. Este aviso de privacidad le indica cómo recopilamos, usamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros Servicios.

La información de identificación personal ("PII") son sus datos personales. La PII incluye cualquier información utilizada para identificar o contactar a un usuario del servicio de Soluna ("Usuario"). Solo solicitamos la menor cantidad de información necesaria para proporcionar nuestros Servicios. Le informaremos qué información utilizamos. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta haber leído nuestra Política de privacidad. Términos y condiciones. Usted acepta permitirnos usar su información como se describe en este aviso de privacidad y los Términos de uso. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice los Servicios ni proporcione ningún dato personal.

Alcance de este Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad se aplica a todos los Servicios a los que se vincula. Su PII puede cumplir con la definición de Información de Salud Protegida ("PHI") según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico en determinadas circunstancias. Cuando se dan estas circunstancias, Kooth's Aviso de prácticas de privacidad, describe sus derechos bajo la HIPAA. Incluso si su información no es PHI, puede tener ciertos derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") y otras leyes. Los derechos de privacidad se describen en este aviso de privacidad.

Consentimiento paterno

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los niños. En los casos en los que se requiera el consentimiento de los padres para los Servicios de asesoramiento según la ley estatal, nos comunicaremos con un padre o tutor a través de parentalconsent@solunaapp.com para obtener el consentimiento de los padres antes de interactuar con un Usuario con fines terapéuticos.

Información que recopilamos

Solo recopilamos información sobre usted si es necesario para que pueda utilizar nuestros Servicios. Esto incluye 1) información que usted proporciona a Kooth y 2) información que recopilamos automáticamente. Esta información hace que su experiencia sea única para usted.

1. Información que usted proporciona a Kooth

La siguiente tabla describe los tipos de información de identificación personal (PII) que recopilamos, cómo obtenemos la información y cómo la usamos.

2. Información recopilada automáticamente

Kooth y sus Proveedores de Servicios recopilan información automáticamente cuando usted accede o utiliza los Servicios. Esto puede incluir dirección IP, identificador de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, información sobre el uso del Servicio y datos sobre el hardware conectado (por ejemplo, computadora o dispositivo móvil).

Ejemplos de cómo recopilamos información automáticamente:

• Información de registro: la información de registro son datos sobre el uso de los Servicios, como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, sistema operativo, marcas de fecha/hora y datos relacionados, y puede almacenarse en archivos de registro.

• Información recopilada por cookies y otras tecnologías de seguimiento: cookies, balizas web (también conocidas como "píxeles de seguimiento"), scripts integrados, tecnologías de identificación de ubicación, huellas dactilares, tecnologías de reconocimiento de dispositivos y otras tecnologías de seguimiento desarrolladas ahora y en el futuro ("Tecnologías de seguimiento" ) se puede utilizar para recopilar información sobre interacciones con el Servicio o correos electrónicos.

Cómo utilizamos su información

Además de los fines mencionados anteriormente, podemos utilizar su información por los siguientes motivos:

1. Para realizar servicios para nuestros clientes.

Procesamos su información para los siguientes fines comerciales legítimos:

• Para configurar y mantener su cuenta.

• Proporcionar, gestionar y personalizar los Servicios.

• Para cumplir con nuestras obligaciones con el Usuario en virtud del Términos y condiciones.

• Prevenir y abordar los daños y el mal uso.

• Para comunicarnos con usted sobre nuestros Servicios, cambios a este aviso de privacidad, términos de uso y otra información importante, y mantenerlo informado sobre mejoras y nuevas funciones.

• Para comprender cómo utiliza nuestros Servicios para desarrollar nuevas funciones, mejorar nuestras operaciones y revisar la calidad del Servicio que recibe.

• Para responder a solicitudes lícitas de autoridades públicas y gubernamentales.

• Para cumplir con la ley estatal/federal aplicable.

• Para brindarle soporte técnico y servicio al cliente.

• Para asegurarse de que los Usuarios cumplan con los Términos de Uso y cualquier otro término aplicable que hayan aceptado.

• Para mantener nuestra aplicación segura para usted y para Kooth.

• Analizar tendencias, administrar nuestros Servicios y realizar un seguimiento de las visitas a la Aplicación o al Sitio web para comprender lo que buscan nuestros Usuarios y brindar un mejor soporte.

2. Datos agregados y no identificados

Podemos utilizar su información de una manera que no lo identifique. Podemos combinar esta información con la información de otras personas que utilizan nuestros Servicios. Esto se denomina datos agregados. Podemos utilizar datos agregados para fines operativos. Estos fines incluyen el mantenimiento, la gestión y la mejora de nuestros Servicios. Podemos compartir datos agregados para análisis y otros fines comerciales. Estos fines pueden incluir la descripción de nuestros Servicios a Clientes y terceros; y compartirlos con clientes, proveedores contratados y agentes, según lo permitan las regulaciones y los acuerdos aplicables.

3. Investigación

Sus datos pueden utilizarse con fines de investigación para mejorar nuestras operaciones y brindar un mejor soporte a nuestros Usuarios. Cuando utilizamos sus datos para estos fines, sus datos se combinan con otra información y usted no puede ser identificado. Puede optar por no participar en cualquier momento. De vez en cuando, se le puede solicitar que participe en encuestas adicionales. Siempre le solicitaremos su permiso primero. Estas encuestas pueden preguntar sobre su bienestar, uso y experiencia de los Servicios. Estos datos pueden compartirse con socios externos. Cumplimos con los requisitos reglamentarios cuando utilizamos datos para fines de investigación y nos aseguramos de que todos los socios celebren acuerdos escritos para proteger su información. Podemos compartir lo que aprendemos a través de informes o publicaciones en revistas, pero nunca podrá ser identificado por lo que compartimos.

4. Para nuestros propios fines de divulgación

Usamos su información de contacto e información sobre su uso de nuestros Servicios para:

• Comunicarnos con usted y mantenerlo actualizado sobre nuestros productos y servicios.

• Proporcionarle contenido informativo sobre nuestros Servicios.

• Entregue actualizaciones específicas de productos Kooth.

• Enviarle información sobre los Servicios que creemos que podrían interesarle.

Tiene derecho a "optar por no recibir" comunicaciones promocionales en cualquier momento. Sin embargo, hay algunas comunicaciones que debemos enviarle, como informarle cuándo se actualiza este aviso de privacidad.

Información que compartimos

Nunca venderemos su información. Solo compartimos información según lo descrito en este aviso de privacidad y en el Aviso de prácticas de privacidad, según corresponda. Además de los fines enumerados en la sección “Cómo utilizamos su información” y el cuadro de la sección “Información que recopilamos”, podemos compartir su información con su consentimiento y para los siguientes fines.

1. Proveedores de servicios externos

Como muchas empresas, contratamos a otras empresas para realizar ciertos servicios relacionados con la empresa (nuestros "Proveedores de servicios"). Podemos compartir su información personal, información agregada o no identificada, con proveedores de servicios externos con quienes celebramos contratos escritos. Estos pueden incluir servicios relacionados con el almacenamiento de datos, alojamiento de información y recuperación de desastres. Los Proveedores de Servicios actúan como nuestros agentes, prestando servicios según nuestras instrucciones y en nuestro nombre. Solo compartimos la menor cantidad de información necesaria para que los proveedores de servicios realicen los servicios contratados.

2. Internamente

Podemos compartir su información con nuestros afiliados o empresa matriz para respaldar el Servicio. La información personal puede divulgarse legalmente entre organizaciones afiliadas, subsidiarias y matrices de Kooth, según lo permitido. Los empleados y contratistas de Kooth tienen acceso a su información cuando lo necesitan.

3. Fusiones y adquisiciones

Kooth puede compartir su información personal en relación con una reorganización o combinación de nuestra organización con otra organización.

4. Requerido por la ley

Podemos compartir su información si así lo exige la ley o regulación aplicable. En determinadas circunstancias, podemos compartir su información para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial u otra obligación legal, o una investigación regulatoria o gubernamental.

Información que los usuarios comparten públicamente

Se le puede permitir enviar Contenido generado por el usuario ("CGU"), que incluye, entre otros, contenido escrito, perfiles de usuario, grabaciones de audio o visuales, gráficos de computadora, imágenes, datos u otro contenido, incluida información personal. Todo el contenido se modera. Si se aprueba el CGU que envía, se publicará en cualquier área pública del Servicio. Cuando se publique información, su CGU será "público" y cualquier persona podrá acceder a él, incluidos Kooth y nuestros Clientes. La información personal que pueda incluirse en el CGU no está sujeta a este aviso de privacidad. Kooth, los Clientes y terceros pueden usar y compartir el CGU. Los usuarios deben tener cuidado al enviar el CGU para su revisión y publicación por parte de un moderador. Para obtener más información sobre el CGU, consulte la Política de privacidad del Servicio. Términos y condiciones.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Kooth y sus proveedores de servicios recopilan cierta información sobre usted de forma automática, como se describe en la sección “Información que recopilamos”. Esto puede incluir la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, la ubicación geográfica y otra información técnica. También recopilamos información sobre cómo su dispositivo interactúa con nuestros Servicios, como las funciones a las que accedió, la URL, la hora en que visitó el sitio y los enlaces en los que hizo clic. Usamos esta información para comprender mejor qué contenido interesa a nuestros Usuarios y de dónde provienen. Recopilamos esta información mediante el uso de cookies y balizas web como se describe a continuación.

Kooth puede colocar anuncios en sitios web de terceros. En un esfuerzo por monitorear el éxito de nuestra publicidad, podemos utilizar tecnología de seguimiento de identificación de visitantes, como balizas web. Las balizas web cuentan los visitantes que ingresan a los sitios web de Kooth después de ver un anuncio o banner en un sitio de terceros. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el dispositivo del Usuario, las balizas web generalmente se integran en las páginas web. Las balizas web no monitorean a los Usuarios una vez que han iniciado sesión en los Servicios.

Una cookie es un pequeño archivo que contiene una cadena de caracteres que se envía a su computadora cuando visita un sitio web. Cuando visita el sitio nuevamente, la cookie permite que ese sitio reconozca su navegador. Las cookies pueden almacenar preferencias del usuario y otra información. Las cookies brindan una comodidad para ahorrarle tiempo o informarle al servidor web que ha regresado a una página específica.

Las cookies pueden caducar después de una sesión o durar más tiempo. Las fechas de caducidad se establecen en las propias cookies; algunas pueden caducar después de unos minutos, mientras que otras pueden caducar después de varios años. Las cookies colocadas por el sitio web que está visitando, es decir, Kooth, se denominan "cookies de origen". Las cookies de terceros se proporcionan en sitios web que no son de Kooth.

Hay varios tipos de cookies.

• Cookies esenciales/estrictamente necesarias: Necesarias para que los Servicios funcionen correctamente.

• Cookies de análisis: nos ayudan a mejorar los Servicios mediante el seguimiento de la información sobre las visitas para que podamos informar y mejorar nuestros Servicios. Kooth puede utilizar Mixpanel, descrito a continuación, u otros Proveedores de servicios para servicios de análisis. Los Proveedores de servicios pueden utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para ayudar a Kooth a analizar la interacción de los Usuarios con los Servicios.

• Cookies publicitarias: rastrea la actividad y las sesiones del usuario, lo que nos permite personalizar los servicios.

Podemos proporcionar enlaces a sitios web, plataformas, servicios y aplicaciones de terceros a través de los Servicios. Cuando hace clic en un enlace, el tercero puede utilizar sus propias cookies y tecnología de seguimiento para recopilar información sobre usted. Una vez que se vincula a otro sitio web desde los Servicios, está sujeto a los términos y condiciones de ese sitio web, incluido, entre otros, su aviso de privacidad de Internet. La información recopilada, almacenada y compartida por terceros permanece sujeta a sus políticas y prácticas de privacidad, incluido si continúan compartiendo información con Kooth, los tipos de información compartida y sus elecciones sobre lo que es visible cuando interactúa con terceros. sitio web del partido. Kooth no es responsable ni hace ninguna declaración con respecto a las políticas o prácticas comerciales de terceros.

No reconocemos las señales de "No rastrear" del navegador.

Galletas en Kooth

Manejo de cookies

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies. Si prefiere no recibir cookies mientras navega por nuestro sitio web, puede configurar su navegador para que le avise antes de aceptar cookies y rechazarlas cuando su navegador le avise de su presencia. Esto le permitirá decidir si desea aceptarlas o no. Sin embargo, si limita la capacidad de los sitios web para configurar cookies, es posible que algunas funciones no estén disponibles. Los fabricantes de navegadores proporcionan páginas de ayuda relacionadas con la gestión de cookies. Para obtener más información sobre cómo controlar y/o eliminar las cookies, consulte https://aboutcookies.org. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen.

Acceder y cambiar información

Kooth puede proporcionarle formas de eliminar, corregir o actualizar parte de su información personal. Kooth hará esfuerzos de buena fe para realizar los cambios solicitados en las bases de datos de Kooth tan pronto como sea posible, pero no siempre es posible cambiar, eliminar o eliminar por completo toda su información o publicaciones públicas de las bases de datos de Kooth (los menores de California consulte Privacidad infantil y controles parentales). ). Además, nos reservamos el derecho de conservar los datos (a) según lo exige la ley aplicable; y (b) durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los cuales se conservan los datos, excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

Derechos de los niños y de los padres

• Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años. Los usuarios deben aceptar los Términos de uso al registrarse, lo que requiere que la información que nos brinde sea precisa. Esto incluye el área donde vive y el año y mes en que nació. Si tiene menos de 13 años, no debe usar nuestros Servicios ni proporcionar ninguna información personal.

• La ley aplicable puede otorgar a los niños o a los padres el derecho de acceder, revisar, rechazar la recopilación adicional o eliminar la Información personal recopilada del niño en línea.

• Cualquier residente de California menor de dieciocho (18) años que se haya registrado para utilizar el Servicio y cuyo contenido moderado anónimo se haya publicado en el Servicio, puede solicitar su eliminación comunicándose con privacidad@kooth.com. Kooth hará esfuerzos razonablemente de buena fe para eliminar la publicación de la vista pública potencial. Este proceso de eliminación no puede garantizar la eliminación completa, como cuando el contenido puede haber sido compartido o archivado por motores de búsqueda públicos de Internet.

Seguridad de la información

Kooth hará todos los esfuerzos razonables para salvaguardar la confidencialidad de la información personal que procesamos. Utilizamos una combinación de controles de seguridad físicos, técnicos y administrativos para mantener la seguridad e integridad de la información de nuestros Usuarios. Esto ayuda a proteger contra cualquier amenaza a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información. Los controles que tenemos implementados protegen contra el acceso o uso no autorizado de su información en nuestro poder que podría dañar o incomodar a nuestros Usuarios. Sin embargo, las transmisiones protegidas por tecnología de seguridad estándar de la industria e implementadas por seres humanos no pueden ser absolutamente seguras y Kooth no garantiza la seguridad de su información recopilada a través del Servicio.

Cambios en el aviso de privacidad

Este aviso de privacidad entra en vigencia a partir de la fecha indicada en la parte superior de este aviso de privacidad. Podemos cambiar este aviso de privacidad de vez en cuando y le informaremos de cualquier cambio material a través del Servicio. Al acceder a nuestro Servicio después de que realicemos cualquier cambio a este aviso de privacidad, se considerará que ha aceptado dichos cambios. Vuelva a consultar este aviso de privacidad periódicamente para revisar las actualizaciones.

Retención

Recopilamos la información que nos proporciona cuando utiliza nuestros Servicios, tal y como se describe en este aviso de privacidad. Puede eliminar usted mismo cierta información de identificación personal dentro de los Servicios. Conservaremos otra información de identificación personal mientras tenga una cuenta de Usuario. Debemos proteger y conservar estos datos para cumplir con la ley y los requisitos contractuales. El tiempo durante el que conservamos la información de identificación personal depende del tipo de información de identificación personal y de la ley aplicable. Conservamos la información de identificación personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se recopiló, a menos que se requiera o sea necesario para un propósito comercial legítimo descrito en este aviso de privacidad. Al final del período de retención, eliminaremos la información de identificación personal de nuestras bases de datos y solicitaremos a nuestros Socios comerciales que eliminen la información de identificación personal del Usuario de sus bases de datos, si corresponde. Si hay algún dato que no podamos eliminar por completo de nuestros sistemas por razones técnicas, continuaremos protegiendo su información según nuestros estándares más altos y evitaremos cualquier procesamiento posterior de sus datos. Podemos conservar datos anónimos indefinidamente.

Residencia Californiana

La Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") otorga a los residentes de California derechos de privacidad adicionales. La CCPA no incluye "información médica protegida", o PHI, que está protegida por las Reglas de Privacidad y Seguridad de HIPAA. La PII del Usuario del Servicio de California se considera PHI y está protegida por HIPAA. Aviso de prácticas de privacidad explica cómo se puede utilizar y divulgar su información de salud y cómo puede ejercer sus derechos.

Esta sección describe cómo Kooth protege la información personal identificable de los residentes de California que no son usuarios del servicio. Esta sección se aplica tanto a la información que recopilamos a través de nuestro sitio web o aplicación como a la información creada o recibida de otras fuentes.

Si es residente de California, esta es información sobre lo que recopilamos, cómo lo usamos y cómo podemos compartirlo.

A continuación se enumeran las categorías de información que recopilamos sobre los residentes de California, se describe cómo utilizamos la información y se enumeran las categorías de terceros con quienes se ha compartido la información durante los doce meses anteriores. Nunca vendemos su información.

Los consumidores tienen los siguientes derechos según la CCPA

• Derecho a saber. Los usuarios pueden solicitar su Información Personal y se la proporcionaremos una vez verificada la solicitud. Consulte "Ejercicio de sus derechos" para obtener más información.

• Derecho a eliminar. Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de la Información personal recopilada.

• Derecho a optar por no participar en la venta de información personal. Nosotros no vendemos su información personal.

• Derecho a la no discriminación. Los usuarios tienen derecho a ejercer sus derechos CCPA sin temor a sufrir un trato discriminatorio. No discriminaremos a los Usuarios por ejercer cualquiera de sus derechos CCPA.

Ejercicio de sus derechos

Para solicitar la desactivación de la cuenta, los Usuarios pueden contactarnos en pensamientos@kooth.com. Para iniciar una solicitud de acceso a su información, los Usuarios pueden contactarnos en privacidad@kooth.com.

• Sólo un residente de California, o alguien autorizado para actuar en su nombre, puede realizar una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad. Al seleccionar a alguien para que actúe en su nombre, se debe proporcionar un formulario de autorización por escrito y firmarlo el residente de California.

• Necesitaremos confirmar la identidad del residente de California o la identidad del agente autorizado antes de procesar la solicitud. Le solicitaremos al residente de California más información, como una identificación emitida por el gobierno, para confirmar la identidad del residente con la información que ya hemos recopilado.

• Tenga en cuenta que los residentes de California solo pueden realizar una solicitud de acceso dos veces dentro de un período de 12 meses.

Responsabilidad

¿Cómo contactar?

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, puede comunicarse con nosotros escribiendo a Kooth a 167 North Green Street Chicago, IL, 60607, llamando sin cargo al (844) 582-2111 o por correo electrónico a privacidad@kooth.com.

Términos y condiciones

Si un Cliente decide utilizar los servicios de Kooth, su acción se considerará como aceptación de las prácticas de Kooth descritas en este aviso y en los Términos de uso.