Preguntas frecuentes de Soluna

Soluna está diseñada para proteger tu privacidad. No necesitas compartir tu nombre, así que puedes explorar la app con total tranquilidad. Como usuario invitado, puedes acceder a herramientas y recursos proporcionando tu código postal y fecha de nacimiento, lo que nos ayuda a confirmar que cumples los requisitos para el servicio. Si decides registrarte para disfrutar de la experiencia completa de la app, incluyendo el coaching, deberás proporcionar una dirección de correo electrónico válida para crear tu cuenta. Tu información se mantiene privada y segura, y nunca la compartimos con nadie fuera de Soluna sin tu consentimiento, excepto en situaciones en las que la seguridad nos obligue a actuar.

Su privacidad es nuestra prioridad. Eso significa que solo compartimos su información como se describe en nuestro Aviso de privacidad. Además de eso, tiene la opción de aceptar que usemos sus datos con fines de investigación; esto ayuda a mejorar la experiencia de salud mental digital para todos. Pero eso depende completamente de usted. Si acepta, usaremos esa información recopilada para ayudar a mejorar las funciones de la aplicación. Consulte nuestra Política de privacidad. Aviso deprivacidad para obtener más detalles.

No, tu actividad en Soluna es privada. Tus tutores, escuela, empleador o médico no pueden ver lo que haces en la plataforma. No compartimos tu información con ellos. Sin embargo, si en algún momento nos preocupa tu seguridad, podríamos necesitar tomar medidas para protegerte, lo que podría implicar contactar a los servicios de emergencia o a las autoridades pertinentes.

Es completamente gratis. Realmente gratis. El Departamento de Servicios de Salud de California (DHCS) cubre todos los costos de la aplicación. Por lo tanto, nunca verá anuncios molestos, no se le pedirá que ingrese detalles de pago ni se le solicitará que se registre para obtener una suscripción. En Soluna, no se permiten compras dentro de la aplicación.

¡Sí! Esta aplicación es completamente gratuita para californianos de 13 a 25 años y está financiada por el Departamento de Servicios de Atención Médica de California para apoyar su salud mental.

Soluna está diseñada para personas de entre 13 y 25 años. Si estás en ese rango de edad, hay muchas maneras de difundir la información. Considera convertirte en Embajador Juvenil de Soluna, habla sobre la plataforma con tus amigos, comparte tu experiencia en redes sociales o habla con tu escuela o empresa.

Profesionales, padres y líderes comunitarios pueden visitar nuestra Página de recursos o contacte a nuestro equipo para ayudar a llevar Soluna a su comunidad.

¡No! Soluna ofrece un servicio de telecoaching exclusivo que te permite hablar con un coach por teléfono en 19 idiomas diferentes. Visita nuestra página Página de Telecoaching y Contact Center para obtener más información.

El equipo de coaching está disponible de 10:10 a. m. a XNUMX:XNUMX p. m. (hora del Pacífico). Puedes programar una charla en ese horario o simplemente pasarte sin cita previa, como prefieras.

La aplicación Soluna está disponible en inglés y español.

Si desea hablar con un asesor de forma individual en un idioma diferente, contamos con asistencia disponible en todos los idiomas que abarca Medi-Cal a través de nuestro servicio de teleasesoramiento:

• Árabe (العربية)
• Armenio (Հայերեն)
• Chino - Simplificado (简体中文)
• Chino - Tradicional (繁體中文)
• Inglés
• Farsi (فارسی)
• hindi (हिंदी)
• Hmong (Hmoob)
• Japonés (日本語)
• Jemer (ខ្មែរ)
• Coreano (한국어)
• Lao (ລາວ)
• Punjabi (ਪੰਜਾਬੀ)
• Ruso (Русский)
• Español
• Tagalo (tagalo)
• Tailandés (ภาษาไทย)
• Ucraniano (Українська)
• Vietnamita (Tiếng Việt)

¡Sí! Soluna es parte de una iniciativa de CalHOPE para brindar soluciones virtuales de salud conductual. Brightline Niños de vida brillante Está disponible para niños de 0 a 12 años y familias.

Para eliminar su cuenta, envíe un correo electrónico a privacidad@kooth.com Indique que desea que se elimine su cuenta. Incluya su nombre de usuario y dirección de correo electrónico. La oficina de privacidad procesará su solicitud.

Cumplimos con las leyes estatales y federales para proteger la información personal y médica de nuestros usuarios. Esto incluye:

• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
• Ley de derechos de privacidad de California (CPRA)
• Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
• Ley de protección de la privacidad infantil en línea (COPPA)
• Administración de Servicios de Abuso de Sustancias y Salud Mental, Título 42 del Código de Reglamentos Federales, Parte 2 (SAMHSA)
• Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA)
• Ley de borrado en línea de California

También nos mantenemos al tanto de las leyes nuevas o cambiantes y actualizamos nuestros sistemas y políticas según sea necesario. Cada año, compartimos un informe con el Departamento de Servicios de Salud de California para demostrar nuestro cumplimiento.

Nos esforzamos por mantener la información de nuestros usuarios segura, privada y disponible cuando la necesitemos. Nuestro programa de seguridad está dirigido por nuestro Jefe de Seguridad de la Información, quien nos ayuda a garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas requeridas.

Hemos obtenido varias certificaciones de seguridad importantes, entre ellas:

• ISO 27001,
• SOC 2 Tipo 2
• Fundamentos cibernéticos (Reino Unido)
• Marco de seguridad común de la Alianza para la confianza en la información sanitaria (según lo publicado por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido)

También seguimos pautas de seguridad adicionales de NIST 800-52 y use HIPAA Políticas para mantener segura la información de salud.

Estas certificaciones y directrices están respaldadas por sólidas medidas de seguridad técnica, como controles de acceso, cifrado y seguridad física. En conjunto, estas medidas protegen lo más importante: la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de los usuarios del servicio.

Sí, contamos con la acreditación de la Comisión de Acreditación de Revisión de Utilización (URAC) para Soluna, lo que valida que nuestro modelo clínico, prácticas de protección y sistemas operativos cumplen con rigurosos estándares nacionales diseñados para proteger a los usuarios y garantizar un soporte excelente de manera constante.